Mes sunkiai dirbame tikėdamiesi, kad niekada neturėsite priežasčių skųstis mūsų teikiamomis paslaugomis ar produktais. Jei manote, kad nesilaikėme šio pažado, norėtume sužinoti, kas buvo ne taip. Savo klaidas matome kaip galimybę mokytis ir tobulėti ateityje. Į visus skundus žiūrime labai rimtai ir pažadame, kad nagrinėsime Jūsų skundą greitai ir sąžiningai.


    KAIP SUSISIEKTI SU MUMIS 

Iškilus problemai, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kuri greitai ir efektyviai išspręs įvairius klausimus arba nukreips problemą į atitinkamą skyrių. Galite susieikti su mumis el. paštu: support@teslapay.eu.


    OFICIALUS SKUNDAS

  • Jei problemos nepavyko išspręsti su mūsų klientų aptarnavimo komanda, galite pateikti oficialų skundą el. paštu: complaint@teslapay.eu. Atminkite, kad skundas turėtų būti pateiktas raštu, anglų arba lietuvių kalba, nurodant ginčo aplinkybes ir ieškinį. Skundas turėtų būti pateiktas ne vėliau nei per tris (3) mėnesius nuo tada, kai sužinojote apie savo teisių pažeidimą.
  • Pateikdami skundą, turėsite pateikti šią informaciją:
    • Jūsų vardas ir pavardė;
    • Jūsų TeslaPay sąskaitos numeris;
    • Telefono numeris, susietas su Jūsų sąskaita;
    • El. paštas, susietas su Jūsų sąskaita;
    • Išsami informacija apie aplinkybes, dėl kurių buvo pateiktas skundas, įskaitant išsamų problemos aprašymą, datą ir laiką, kada įvyko problema, ir Jūsų siūlomą sprendimo būdą.

Įsitikinkite, kad paminėjote visus susijusius dokumentus (ir pateikėte kopijas dokumentų, kurių dar neturime), kad galėtume tinkamai įvertiniti Jūsų skundą.

Pateikę skundą, susisieksime su Jumis raštu per 3 darbo dienas ir patvirtinsime, jog nagrinėjame Jūsų skundą.

Gavę išsamią informaciją, nedelsdami išnagrinėsime sprendžiamą klausimą ir pateiksime galutinį atsakymą per 15 darbo dienų. Jei mums reikės papildomos informacijos, kad galėtume tinkamai išspręsti problemą, susisieksime su Jumis ir išsiaiškinsime, kokios papildomos informacijos ar dokumentų reikia. Atminkite, kad į vėlavimą, atsirandantį dėl nepakankamos informacijos pateikimo su Jūsų skundu, nebus atsižvelgiama, vertinant, ar galutinis atsakymas bus pateiktas per 15 darbo dienų.

Jei mes negalime pateikti galutinio atsakymo į Jūsų skundą per 15 darbo dienų, susisieksime su Jumis, paaisškinsime vėlavimo priežastis ir nurodysime datą, kada gausite galutinį atsakymą iš mūsų. Bet kokiu atveju, mes pateiksime savo galutinį atsakymą per 35 darbo dienas nuo skundo gavimo dienos.

Galutinis atsakymas bus aiškiai nurodytas ir (vienas iš variantų):

  • Sutiksime su Jūsų skundu ir, prireikus, pasiūlysime kompensaciją;
  • Nesutiksime su Jūsų skundu, tačiau pasiūlysime kompensaciją, kaip geros valios gestą;
  • Atmesime skundą ir paaiškinsime priežastis, kodėl skundas buvo atmestas.

  LIETUVOS BANKAS

Jei mūsų atsakymas Jūsų netenkina arba per 2.4 ar 2.5 punktuose nurodytus laikus negavote jokio atsakymo, turite teisę per vienerius metus kreiptis į Lietuvos Banką. Jei per tą laiką nepateikiate skundo, nebegalėsite kreiptis į Lietuvos Banką dėl ginčo.

Daugiau informacijos bei kontaktus rasite čia.